Cancellation policy

1. Política de Cancelación

Cancelación con Anticipación

  • Hasta 30 días antes de la fecha de entrada: reembolso del 100% del importe pagado (excepto gastos de gestión, si los hubiera).
  • Entre 29 y 15 días antes de la fecha de entrada: reembolso del 50% del importe total de la reserva.
  • Dentro de los 14 días previos a la fecha de entrada: no se realizará reembolso.

No Presentación (No-Show)

La no presentación en la fecha prevista de entrada sin previo aviso se considerará cancelación tardía y no dará derecho a reembolso.

Salida Anticipada

En caso de abandono de la propiedad antes de la fecha de salida acordada, no se reembolsarán las noches no disfrutadas.

Casos de Fuerza Mayor

En situaciones excepcionales y debidamente justificadas (restricciones oficiales de viaje, emergencias graves), Kokoro Living podrá valorar la emisión de un crédito para futuras estancias, a su discreción.

2. Condiciones Especiales

Reservas para Eventos, Retiros o Grupos

  • Las reservas que incluyan eventos, retiros, talleres, producciones o grupos estarán sujetas a condiciones específicas, que podrán incluir una política de cancelación diferente y un depósito adicional.
  • No se permite la realización de eventos no declarados previamente.

Fiestas y Ruido

  • Kokoro Living es un espacio pensado para el descanso y la convivencia respetuosa.
  • No están permitidas fiestas ni reuniones no autorizadas.
  • El incumplimiento de esta norma podrá suponer la cancelación inmediata de la estancia sin derecho a reembolso y la retención total o parcial de la fianza.

Capacidad Máxima

  • No está permitido alojar a más personas de las indicadas en la reserva.
  • El incumplimiento podrá implicar la finalización anticipada de la estancia sin reembolso.

Mascotas

  • Las mascotas solo están permitidas con autorización previa y expresa.
  • Podrán aplicarse suplementos y condiciones específicas.
  • El huésped será responsable de cualquier daño ocasionado.

Uso de la Propiedad

  • El huésped se compromete a hacer un uso responsable del alojamiento, mobiliario e instalaciones.
  • No está permitido mover muebles ni realizar modificaciones sin autorización.
  • Los daños serán descontados de la fianza o facturados adicionalmente.

Producciones, Fotografía y Grabaciones

  • Cualquier uso con fines comerciales, promocionales o profesionales deberá ser autorizado previamente.
  • Estas actividades pueden estar sujetas a tarifas específicas.

Check-in y Check-out

  • Los horarios establecidos deberán respetarse.
  • Entradas anticipadas o salidas tardías estarán sujetas a disponibilidad y posibles costes adicionales.

Fianza

  • La fianza, si aplica, será reembolsada tras la comprobación del buen estado de la propiedad, descontando posibles daños o consumos extraordinarios.

Responsabilidad

  • Kokoro Living no se hace responsable de objetos personales perdidos, olvidados o robados.
  • El huésped será responsable del comportamiento de todas las personas incluidas en la reserva.